கடினமான மேலதிகாரி அல்லது சக ஊழியரை மன அமைதி இழக்காமல் கையாள்வது எப்படி?

சில ஆண்டுகள் வேலை செய்த யாரிடம் கேட்டாலும், ஒரு கடினமான மேலதிகாரி அல்லது சக ஊழியர் பற்றிய கதை அவர்களிடம் இருக்கும். ஒவ்வொரு மீட்டிங்கிலும் குறுக்கிடுபவர். உங்கள் உழைப்புக்கான பெயரைத் தானே எடுத்துக்கொள்பவர். எளிய கேள்விக்குக் கிண்டலாகப் பதில் சொல்பவர். இரவு 11 மணிக்கு மெசேஜ் அனுப்பி உடனே பதில் எதிர்பார்ப்பவர்.

நம்முடன் வேலை செய்யும் எல்லோரையும் நாம் தேர்ந்தெடுக்க முடியாது. ஆனால் எப்படி எதிர்வினையாற்றுவது என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்க முடியும். ஆண்டுகளாக எனக்கு உதவியவை இதோ.

🔎 முதலில், சிக்கலின் வகையைப் புரிந்துகொள்ளுங்கள்

எல்லாக் கடினமான மனிதர்களும் ஒரே மாதிரி அல்ல. எதிர்வினையாற்றும் முன், உண்மையில் என்ன நடக்கிறது என்று யோசியுங்கள்:

• வேறுபட்ட பாணி: நீங்கள் மென்மையாகப் பேசுபவர், அவர் நேரடியாகப் பேசுபவர்; அல்லது நீங்கள் பெரிய சித்திரத்தை விரும்புகிறீர்கள், அவர் நுணுக்கங்களை விரும்புகிறார்.
• மேலிருந்து வரும் அழுத்தம்: கடுமையாக நடந்துகொள்ளும் பல மேலதிகாரிகள் தாங்களே கடும் அழுத்தத்தில் இருக்கிறார்கள்.
• பாதுகாப்பின்மை: சிலர் அச்சுறுத்தலாக உணர்வதால் கட்டுப்படுத்துகிறார்கள் அல்லது விமர்சிக்கிறார்கள்.
• உண்மையிலேயே ஏற்க முடியாத நடத்தை: துன்புறுத்தல், பாகுபாடு, வசைபாடல் அல்லது மிரட்டல்.

முதல் மூன்றையும் பெரும்பாலும் பேச்சுவார்த்தை மூலம் சமாளிக்கலாம். கடைசியானதைப் பொறுத்துக்கொள்ளக் கூடாது; புகார் செய்ய வேண்டும்.

🧘 அந்தக் கணத்திலேயே எதிர்வினையாற்றாதீர்கள்

ஒருவர் மரியாதையின்றிப் பேசும்போது, உடனே பதில் சொல்வதே நம் முதல் உள்ளுணர்வு — மீட்டிங்கில், மின்னஞ்சலில் அல்லது சாட்டில். அது அரிதாகவே நன்றாக முடிகிறது. சற்று நிதானியுங்கள். கொஞ்சம் தண்ணீர் குடியுங்கள். “இதைப் பற்றி யோசித்துவிட்டு உங்களிடம் சொல்கிறேன்” என்று சொல்லுங்கள்.

ஒரு நிமிடத்தில் எழுதிய கோபமான பதிலைவிட, ஒரு மணி நேரம் கழித்து எழுதிய அமைதியான பதில் கிட்டத்தட்ட எப்போதும் சிறந்தது.

“புயலை உங்களால் கட்டுப்படுத்த முடியாது; ஆனால் அதன் ஒரு பகுதியாக மாறாமல் இருக்கத் தேர்ந்தெடுக்கலாம்.”

🗣️ ஒருமுறை நேர்மையாக, தனிப்பட்ட முறையில் பேசுங்கள்

யாரும் நேரடியாகப் பேசாததாலேயே பல மோதல்கள் தொடர்கின்றன. ஒரு சிறிய தனிப்பட்ட உரையாடலைக் கேளுங்கள்; ஆளுமையைப் பற்றி அல்ல, குறிப்பிட்ட நடத்தையைப் பற்றிப் பேசுங்கள்:

• “நேற்றைய மீட்டிங்கில், நான் முடிப்பதற்குள் சில முறை குறுக்கிடப்பட்டேன். என் அப்டேட்டை முழுமையாகச் சொல்ல வாய்ப்பு கிடைப்பதை உறுதிசெய்யலாமா?”
• “உங்களுக்குத் தேவையானதைத் தர, உங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை இன்னும் நன்றாகப் புரிந்துகொள்ள விரும்புகிறேன்.”

“நான்” என்று தொடங்கும் வாக்கியங்களைப் பயன்படுத்துங்கள்; தொனியை மரியாதையாக வையுங்கள். எதிரில் இருப்பவர் தன் செயலின் தாக்கத்தை உணரவே இல்லை என்பது எத்தனை முறை நடக்கிறது என்று வியப்பீர்கள். வாதங்களை அல்ல, இதயங்களை வெல்லுங்கள் என்ற என் கட்டுரை இதை இன்னும் ஆழமாகப் பேசுகிறது.

📝 தெளிவின் மூலம் உங்கள் வேலையைப் பாதுகாருங்கள்

கடினமான மேலதிகாரி அல்லது சக ஊழியரிடம், தெளிவுதான் உங்கள் சிறந்த பாதுகாப்பு:

• முக்கியமான உரையாடல்களுக்குப் பின், ஒரு சிறு மின்னஞ்சல் சுருக்கம் அனுப்புங்கள்: “பேசியபடி, X-ஐ வெள்ளிக்கிழமைக்குள் தருகிறேன்.”
• உங்கள் பங்களிப்புகளைப் பதிவு செய்து வையுங்கள்; அப்போது அவற்றுக்கான பெயரை யாரும் எளிதாகப் பறிக்க முடியாது.
• அறிவுறுத்தல்கள் மாறிக்கொண்டே இருந்தால், முன்னுரிமைகளை எழுத்துப்பூர்வமாகக் கேளுங்கள்.

இது யாருக்கும் எதிராக வழக்கு தயாரிப்பது அல்ல. உண்மைகள் தெளிவாக இருப்பதை உறுதிசெய்வது மட்டுமே. சுருக்கமான, தெளிவான மின்னஞ்சல்கள் எழுதுவது ஒரு திறமை — மக்கள் உண்மையிலேயே படிக்கும் மின்னஞ்சல்கள் பாருங்கள்.

🚧 ஆரோக்கியமான எல்லைகளை வகுங்கள்

நள்ளிரவு மெசேஜ்களும் வார இறுதி அழைப்புகளும் வழக்கமாகிவிட்டால், எதிர்பார்ப்புகளை மென்மையாக மாற்றியமைப்பதில் தவறில்லை: “நாளை காலை முதல் வேலையாக இதைப் பார்க்கிறேன்.” பணிவாக “முடியாது” என்று சொல்வது ஒரு திறமை, அவமரியாதை அல்ல — வேலையில் “முடியாது” என்று சொல்வது பற்றி எழுதியிருக்கிறேன்.

📣 எப்போது மேலிடத்துக்குக் கொண்டுசெல்வது என்று அறியுங்கள்

நேர்மையான உரையாடலுக்குப் பிறகும் அந்த நடத்தை தொடர்ந்தால், அல்லது அதில் துன்புறுத்தல், பாகுபாடு, மிரட்டல் இருந்தால், உங்கள் மேலாளரின் மேலாளரையோ (skip-level manager) மனிதவளத் துறையையோ (HR) அணுகுங்கள். உண்மைகளை முன்வையுங்கள்: தேதிகள், என்ன நடந்தது, யார் உடனிருந்தார்கள், வேலையை அது எப்படிப் பாதித்தது. பெரும்பாலான நிறுவனங்களில் முறையான கொள்கைகளும் குறைதீர்ப்பு நடைமுறைகளும் உண்டு — உங்கள் நிறுவனத்தினுடையதைப் படியுங்கள். பணியிடத்தில் பாலியல் துன்புறுத்தலைப் பொறுத்தவரை, 10 அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட ஊழியர்கள் உள்ள நிறுவனங்கள் புகார்களைக் கையாள ஓர் உள் குழு (Internal Committee) அமைக்க வேண்டும் என்று இந்தியச் சட்டம் கூறுகிறது.

🚪 எப்போது விலகுவது என்றும் அறியுங்கள்

சில நேரங்களில், எவ்வளவு முயன்றாலும் சூழல் மாறுவதில்லை. அது உங்கள் தூக்கம், உடல்நலம், குடும்ப வாழ்க்கையைப் பாதித்தால், வேறொரு குழுவையோ வேறொரு வேலையையோ தேடுவதில் தவறில்லை. ஒரு பதவிக்காக விட்டுக்கொடுக்கும் அளவுக்கு உங்கள் மன அமைதி சிறிய விஷயம் அல்ல.

🌱 நிறைவாக

எதிர்வினையாற்றும் முன் நிதானியுங்கள், காரணத்தைப் புரிந்துகொள்ளுங்கள், நேர்மையாகவும் தனிப்பட்ட முறையிலும் பேசுங்கள், விஷயங்களை எழுத்தில் தெளிவாக வையுங்கள், எல்லைகளை வகுங்கள். எல்லை மீறினால் மேலிடத்துக்குக் கொண்டுசெல்லுங்கள்; விலை அதிகமானால் விலகுங்கள். கடினமான மனிதர்கள் பணி வாழ்க்கையின் ஒரு பகுதி — ஆனால் உங்கள் மன அமைதியை அவர்கள் தீர்மானிக்கக் கூடாது.

இது பொதுவான வழிகாட்டுதல் மட்டுமே; சட்ட அல்லது தொழில்முறை ஆலோசனை அல்ல.